- カスタマーハラスメントに対する基本方針
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私たちは、すべての患者様に安心して美容医療サービスを受けていただける環境を提供し、社会に貢献することを目指しています。
そのため、患者様とスタッフ双方の人権を尊重し、より快適で安全なクリニック環境を確保することを大切にしております。
そういったサービスを提供し続けるために、患者様と良好な信頼・協力関係を築くことを大切にしており、
その実現にはスタッフが心身ともに健康で安心して働ける環境を確保することが必要だと考えております。
この方針に基づき、ステラルナクリニック銀座院では「カスタマーハラスメントに対する対応指針」を策定しています。
- カスタマーハラスメントの対象となる行為
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- ・院内設備の破壊、盗難行為
- ・高圧的・脅迫的な言動、嫌がらせ、
暴力を用いる行為 - ・提供サービス外の要求、法的な責任を超えた
不当な要求行為、過剰なクレーム - ・他の患者様やスタッフの業務を妨げる
長時間の拘束、居座り - ・盗撮・盗聴行為
- ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
- ・身体的接触や性的な発言・行為、つきまとい
- ・再三の注意を受けているにも関わらずスタッフの
指示に従わない
上記の例は一例であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。
- カスタマーハラスメントへの対応
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万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、速やかにお控えいただくようお願い申し上げます。
改善が見られない場合、当院の利用をお断りすることがございます。
また、悪質な行為や犯罪に該当する場合は、警察などの関係機関と連携し、厳正に対応いたします。
スタッフと患者様の双方にとって、安全で安心できる環境を守るため、本指針に対するご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
